身處服務行業，內心有委屈、有不服，但真的是客戶那么難以取悅嗎？還是在服務流程的某個或某些環節出現了問題？
如果簡單將服務等同于滿足客戶需求，這樣的服務僅僅達到及格線標準。如果想增強客戶粘性、提升客戶對于服務的滿意度、與客戶構建良好的關系……需要從服務的每個環節進行量化，從而實現標準化的規范操作。
本課程圍繞基于復利原理的服務魚骨圖，從接待客戶開始到達成營銷，將每個環節逐一拆解，告訴你如何變經營成本為營銷機會，最終實現營銷效果的復合級增長。
【適聽人群】
1. 前臺接待
2. 服務人員
3. 服務業管理者
【您將獲得】
1.了解服務行業的復利原理
2. 服務魚骨圖的拆解
3. 發現提升服務能力的環節
4. 改進和提高現有的服務能力
