【內容簡介】
本書是一本淘寶客服理論與實踐相結合的圖書，全書共分3個篇章，包括“先導篇”“攻略篇”和“終結篇”，對淘寶客服的工作環境、淘寶客服的基本要求、淘寶客服的服務技巧、淘寶客服的管理等內容都進行了詳細介紹，闡釋了淘寶客服應該掌握的理論知識及在各個服務環節應該掌握的服務技巧。本書“攻略篇”的7個實戰攻略包括“使用恰到好處的開場”“掌握網上銷售技巧”“合理應對買家議價”“巧妙催付完成訂單”“全方位跟蹤訂單信息”“提供貼心的售后服務”“處理買家的各類評價”，“先導篇”為“成為淘寶金牌客服”，“終結篇”為“淘寶客服的日常管理”。
【作者介紹】
作者：柯南，葉暉，陳劍標
【主播介紹】
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