單調，情緒影響大
話務員無法長時間保持工作熱情，遇到惡劣對話情景時易產生情緒波動，長期壓抑情緒、喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環。
人工成本高，工作效率低
話務員工作時，篩選意向客戶的時間利用率較低，企業投入到招聘、培訓中的成本頗高，且工作效率會隨著眾多客觀因素而下降，影響到企業銷售業績。
信息記錄難，跟進困難
員工呼出電話后信息無記錄，后來的員工跟進困難。
時代變遷，人工效能低
原來越多90后、00后進入職場，獨生子女情緒化，個性化嚴重，工作效率低下。
離職率居高不下
話務員工作枯燥，離職率居高不下。
